Ошибки в маркировке приводят к потере продаж. Остановите их.

Я видел, как одна простая проблема с этикеткой превратила хороший продукт в труднопродаваемый товар. Продукт может работать хорошо. Цена может быть справедливой. Объявление может принести клики. Однако этот ярлык отталкивает людей. Они не всегда произносят это вслух. Они просто делают паузу, чувствуют неуверенность и идут дальше. Это проблема, с которой я постоянно сталкиваюсь: этикетка может блокировать доверие еще до того, как покупатель прикоснется к продукту. Я узнал об этом на примере небольшого бренда по уходу за кожей, обзор которого я помогал. Формула была хороша. Упаковка выглядела чистой. Продажи по-прежнему оставались на прежнем уровне. Когда я присмотрелся, я увидел, что на этикетке на передней стороне скрыто главное преимущество, шрифт был трудно читаем, а список ингредиентов выглядел переполненным. Люди не могли с первого взгляда понять, для чего предназначен этот продукт. После того, как мы упростили этикетку, бренд стал получать меньше запутанных сообщений и больше действий по добавлению в корзину. Товар не изменился. Сообщение сделало. Я думаю, что многие потери продаж начинаются здесь: - этикетка пытается сказать слишком много - основное название продукта слишком маленькое - польза скрыта - цвета не соответствуют настроению продукта - текст трудно сканировать - задняя этикетка выглядит неряшливо - сведения о соответствии отсутствуют или плохо размещены Когда я просматриваю этикетки, я сначала задаю один вопрос: может ли покупатель понять этот продукт за три секунды? Если ответ отрицательный, я начинаю закреплять этикетку сверху вниз. Сначала я сосредотачиваюсь на лицевой этикетке. На лицевой стороне этикетка должна быстро отвечать на простые вопросы. Что это такое? Для кого это? Почему меня это должно волновать? Если я продаю протеиновый батончик, я не скрываю количество белка под декоративным текстом. Я ставлю ключевую точку там, где в первую очередь останавливается взгляд. Если я продаю чистящий спрей, я не скрываю назначение поверхности. Я говорю это ясно. Клиенты не хотят расшифровывать этикетку. Они хотят быстрой ясности. Я также придерживаюсь кратких формулировок. Длинный текст этикетки часто выглядит перегруженным и слабым. Короткому тексту легче доверять. Я предпочитаю простые слова причудливым линиям. Клиенту не нужно прилагать усилий, чтобы понять выгоду. Вот простой способ убрать слабые этикетки: - оставьте одно основное сообщение на лицевой стороне - по возможности используйте одно семейство шрифтов - сделайте название продукта крупным и легко читаемым - разместите ключевое преимущество вверху или в центре - оставьте место вокруг текста - удалите все, что не помогает продажам Я видел, как небольшие бренды часто допускают эту ошибку. Они добавляют слишком много претензий, потому что хотят, чтобы лейбл делал все. Результат кажется переполненным. Переполненный лейбл часто кажется менее честным, даже если продукт хорош. Выбор цвета тоже имеет значение. Я использую цвет для поддержки продукта, а не для борьбы с ним. На этикетке натуральных продуктов питания можно использовать спокойные землистые тона. В детском товаре можно использовать более яркие тона, если рынок соответствует требованиям. В предмете премиум-класса может использоваться более простой контраст. Я избегаю цветов, которые сливаются с фоном. Если покупателю приходится щуриться, лейбл уже проигрывает. Один из самых ярких примеров, которые я помню, связан с чайным брендом. На упаковках было красивое оформление, но тип чая определить было сложно. Людям понравился внешний вид, но они продолжали задавать простые вопросы, например: «Это зеленый чай или травяной чай?» Ответ на этот вопрос должен был быть дан на самой упаковке. Мы переместили тип чая на передний план, уменьшили декоративный беспорядок и сделали строку вкуса более читаемой. Это небольшое изменение облегчило покупку пакета. Задние этикетки требуют такого же ухода. Задняя часть должна помочь покупателю чувствовать себя в безопасности и быть информированным. Я соблюдаю простой порядок: - использование продукта - ключевые ингредиенты или сведения о материале - предупреждения или указания по уходу - этапы хранения или использования - контактные данные компании, если необходимо. Я не запихиваю все это в один плотный блок. Я использую пробел. Я использую короткие строки. Я упрощаю сканирование. Я тоже проверяю несоответствие. Этикетка может выглядеть красиво и при этом вредить продажам, если она обещает одно, а продукт дает другое. Если на лицевой стороне написано «легкий и свежий», но продукт кажется тяжелым, покупатель это заметит. Если на этикетке написано «простой уход», но инструкция выглядит сложной, доверие падает. Я всегда хочу, чтобы этикетка соответствовала реальному восприятию продукта. Вот где честные формулировки помогают продажам больше, чем громкие формулировки. Я предпочитаю ясные претензии большим претензиям. В ясные утверждения легче поверить. Большие претензии могут породить сомнения. Я остаюсь рядом с тем, что на самом деле делает продукт. Перед запуском я также проверяю этикетку на соответствие правилам платформы, правилам печати и местным правилам продукта. Небольшая ошибка здесь может привести к возврату, задержке или отклонению объявлений. Мой процесс исправления этикетки обычно выглядит следующим образом: - прочитайте этикетку как покупатель - удалите повторяющиеся идеи - сделайте название продукта более заметным - сохраните основное преимущество простым - проверьте читаемость этикетки по телефону и распечатайте - сравните этикетку с реальным продуктом - протестируйте дизайн на нескольких реальных покупателях Мне нравится тестировать на людях, которые плохо знают продукт. Они показывают мне, чего мне не хватает. Если они не могут быстро определить тип продукта, над этикеткой нужно поработать. Если они зададут тот же вопрос, который задавали три человека раньше, я знаю, что дизайн не выполняет свою работу. Я не отношусь к маркировке как к украшению. Я рассматриваю это как инструмент продаж. Хороший лейбл не кричит. Оно направляет. Это помогает покупателю чувствовать себя уверенно. Это уменьшает трение. Благодаря этому полке, веб-сайту и упаковке становится легче доверять. Это урок, к которому я постоянно возвращаюсь. Когда продажи кажутся слабыми, я не всегда виню в первую очередь продукт или рекламу. Я смотрю на этикетку. Если лейбл сбивает с толку, скрывает или перегружает сообщение, он может незаметно сократить продажи. Лучший ярлык не нуждается в ярких словах. Здесь нужна ясность, пространство и честный фокус. Когда я сохраняю эти три вещи, продукт обычно говорит сам за себя.

Я видел, как одна небольшая ошибка на этикетке приводила к потере продаж, запутыванию покупателей и дополнительной работе, которая никогда не отображалась в карточке продукта. Этикетка маленькая. Влияние нет. Когда я продаю продукт, этикетка несет в себе послание еще до того, как я произнесу слово. Он сообщает покупателю, что это такое, как его использовать, сколько оно стоит и могут ли они доверять тому, что держат в руках. Если этикетка неправильная, продукт начинается с трения. Некоторые люди покидают страницу. Некоторые просят вернуть деньги. Некоторые перестают покупать снова. Я научился этому на небольшой партии чайных баночек. Название вкуса было прямо на коробке, но на этикетке банки было указано старое название смеси. Чай внутри был в порядке. Клиентского опыта не было. Мой почтовый ящик заполнился вопросами. Несколько заказов вернулись. Я потерял больше, чем упаковочный материал. Я потерял доверие. Вот почему я рассматриваю этикетки как часть продаж, а не просто как часть дизайна. Что идет не так, чаще всего я вижу одни и те же проблемы на этикетке снова и снова: Название продукта не соответствует товару внутри. Неправильный размер или количество. Список ингредиентов устарел. Цвет, вкус или модель перепутаны. Наклейка с ценой содержит полезную информацию. Штрих-код указывает на неправильный артикул. Этикетка выглядит наспех и заставляет бренд чувствовать себя небрежно. Каждый из них может замедлить продажу. Покупатель может ничего не говорить. Они могут просто щелкнуть мышью, вернуть товар обратно или выбрать конкурирующий продукт, который кажется более безопасным. Что я делаю до выхода этикетки, я сохраняю простоту процесса. 1) Я блокирую информацию о продукте перед дизайном. Я не отправляю текст этикетки на печать из памяти. Я извлекаю название, размер, вес, ингредиенты, предупреждения и артикул из одного мастер-файла. Этот файл остается обновленным в одном месте. Когда продукт меняется, я сначала обновляю файл. Небольшой бренд мыла, с которым я работал, менял название аромата в социальных сетях до того, как об этом узнала команда по упаковке. Это привело к несоответствию этикеток в течение двух недель. Покупатели это заметили. Решение было простым: один файл, один владелец, одна проверка. 2) Я распечатываю тестовую этикетку и размещаю ее на продукте. Дизайн может хорошо выглядеть на экране и не выглядеть на бутылке, коробке или пакете. Я проверяю этикетку на реальной упаковке. Я проверяю размер, складку, изгиб и расстояние. Я хочу посмотреть, не обрезан ли логотип, не слишком ли мелок текст или находится ли штрих-код там, где его закрывает рука. Банка со свечой преподала мне этот урок. Этикетка в файле выглядела сбалансированной. На баночке он заворачивался слишком далеко и скрывал часть названия аромата. Мы исправили ширину перед полным прогоном. 3) Я читаю как покупатель. Я не читаю этикетку, как человек, который ее сделал. Я задаю простые вопросы: Сможет ли покупатель понять это за несколько секунд? Выделяется ли основное название продукта? Могут ли они сразу увидеть размер, количество или вкус? Есть ли какие-либо формулировки, которые могут вызвать путаницу? Эта привычка спасла меня от не одного неудачного тиража. Если мне придется сделать паузу и угадать, покупатель тоже это сделает. 4) Я проверяю штрих-код, артикул и цену. Неправильный штрих-код может отправить заказы не на ту полку или не в тот список. Неправильная цена может создать неприятный момент при оформлении заказа. Неправильный SKU может быстро испортить инвентарь. Я сканирую образцы перед запуском. Я сравниваю результат сканирования с записью о товаре. Если система показывает не тот товар, я останавливаю прогон и исправляю его. Эта пауза дешевле, чем куча неправильных акций. 5) Я сохраняю один и тот же стиль этикетки во всей линейке. Когда каждый продукт имеет разный макет, бренд кажется разбросанным. Покупатели становятся менее знакомыми с ним. Сотрудники совершают больше ошибок. Я сохраняю то же семейство шрифтов, интервалы и структуру меток, где это возможно. Меняется аромат или название модели. Система остается устойчивой. Это помогает моей команде быстрее упаковывать товары и помогает покупателям снова увидеть товар на полке или на экране. 6) Я обучаю команду упаковки замечать изменения. Проблемы с этикетками часто возникают после смены продукта. Новая формула. Новый размер. Новый комплект. Новый поставщик. Я не предполагаю, что файл печати обновится сам. Я рассказываю команде, что изменилось, и показываю им новый образец. Если они обнаруживают несоответствие, они отмечают это перед отправкой. Пятиминутная проверка может сэкономить неделю уборки. На что я обращаю внимание во время проверки этикетки Мой список отзывов всегда краток: Название продукта соответствует товару Размер, количество или вес указаны правильно. Ингредиенты, примечания по использованию и предупреждения актуальны. Название бренда везде пишется одинаково. Штрих-код сканируется до нужного товара. Качество печати чистое. Этикетка лежит прямо на упаковке. Ничего важного не скрыто складками, уплотнениями или изгибами. Этот список может выглядеть простым, но в нем выявляются проблемы, которые больше всего вредят продажам. Почему это важно для продаж? Покупатели не доверяют товару, который выглядит небрежно. Если ярлык неправильный, они начинают задаваться вопросом, что еще не так. Продавец обновил формулу? Размер точный? Обращает ли компания внимание? Это сомнение может остановить покупку еще до ее начала. Я видел, как это произошло с продуктами питания, продаваемыми через Интернет. На фотографии была одна этикетка, коробка пришла с другой, а покупатель оставил записку с вопросом, настоящий ли товар. Сам продукт был в порядке. Этикетка вызвала сомнения. Сомнение может стоить дорого. Мое правило простое: я никогда не рассматриваю этикетки как мелкую деталь. Я отношусь к ним как к части предложения. Чистая и аккуратная этикетка помогает покупателю чувствовать себя в безопасности. Это помогает товару быстрее проходить через упаковку, полки и кассу. Это также помогает моей команде избежать переделок. Я до сих пор проверяю вручную. Я до сих пор печатаю образцы. Я до сих пор читаю каждую ключевую строчку перед запуском. Эта привычка спасла меня от не одной дорогостоящей партии, и это один из самых простых способов защитить продажи, прежде чем они ускользнут.

Когда этикетки моих продуктов посылают неоднозначные сигналы, я сразу вижу эффект: покупатели замедляют ход, задают больше вопросов и уходят с меньшим доверием. Я видел это на примере небольшого чайного бренда, с которым работал. Банки выглядели аккуратно, однако на передней этикетке был написан крошечный текст, название аромата располагалось низко на упаковке, а вес было трудно определить. Люди взяли банку, развернули ее и поставили обратно. Товар был в порядке. Этикетка была проблемой. Лейбл делает больше, чем просто носит имя. Он сообщает покупателю, что это за товар, для кого он предназначен и почему ему место в корзине. Когда я делаю этикетку простой и честной, переговоры о продажах становятся легче, и посетители магазина переходят с меньшими колебаниями. Начну с трех проверок: 1. Могу ли я прочитать основное название продукта с одного взгляда? 2. Показана ли на упаковке самая важная деталь? 3. Сможет ли новый покупатель понять продукт, не обращаясь за помощью? Затем я убираю шум. Я удаляю лишние слова, перегруженные значки и крошечные утверждения, которые пытаются сказать слишком много. Я держу линию обзора в чистоте. Я использую размер, цвет и расстояние, чтобы направлять взгляд. Я хочу, чтобы покупатель узнал о продукте, прежде чем задуматься о дизайне. Я также сопоставляю этикетку с учетом ежедневного использования покупателем. Если покупатель хочет быстро перекусить, я стараюсь легко определить вкус и размер. Если покупателю нужен товар по уходу за кожей, я упрощаю тип продукта и вариант использования. Если покупателю нужен предмет для чистки, я помещаю поверхность, запах или цель так, чтобы их можно было быстро увидеть. Люди не покупаются на путаницу. Они покупают ясность, которая соответствует их потребностям. Местный продавец свечей показал мне это простым способом. На ее баночках были мягкие цвета и красивый шрифт, но названия ароматов было трудно прочитать. Некоторые покупатели думали, что каждая свеча имеет одинаковый запах. Она изменила макет этикетки, увеличила контраст и разместила название аромата вверху. После этого клиенты перестали задавать один и тот же вопрос снова и снова. Они могли быстро сравнивать банки, и полка стала для нее более удобной. Мое правило простое: этикетка должна помогать покупателю принять решение, а не заставлять его работать усерднее. Когда я пишу или разрабатываю этикетку, я стремлюсь к чистому пространству, простому языку и четкому порядку деталей. Я делаю сообщение кратким. Я выполняю обещание честно. Я держу в уме покупателя на каждом этапе. Вот так я смотрю на этикетки. Если этикетку трудно прочитать, обычно сложно выиграть сделку. Если этикетка кажется простой, доверие растет быстрее, и у продукта появляется больше шансов быть выбранным.

Я снова и снова видел одну маленькую истину: люди покупают не только продукт. Они также покупают ощущение, которое дает им лейбл. Четкая этикетка снижает сомнения. Чистая этикетка повышает доверие к продукту. Этикетка с правильными словами может превратить быстрый взгляд в настоящую покупку. Когда я смотрю на слабые страницы продукта или плохую упаковку, я обычно вижу одну и ту же проблему. Продукт может быть хорошим, но этикетка посылает неоднозначные сигналы. Шрифт тяжело читается. Сообщение переполнено. Ключевые факты отсутствуют. Покупатель должен угадать. Как только это произойдет, доверие быстро упадет. Я думаю, что многие продавцы теряют продажи по простой причине. Они говорят слишком много и говорят слишком мало. Лейбл не должен пытаться сделать все. Оно должно помочь покупателю понять товар с первого взгляда. Я видел это в небольших магазинах, интернет-магазинах и местных брендах. Банка меда с аккуратной этикеткой выглядит честнее, чем банка с беспорядочным текстом. Бутылка геля для тела с четкими подробностями использования кажется безопаснее, чем бутылочка с расплывчатыми заявлениями. Упаковку закусок с простыми ингредиентами и лаконичным дизайном легче подобрать, чем ту, которая выглядит перегруженной и неясной. Имеет значение сам продукт. Этикетка формирует первую реакцию. Когда я рассматриваю этикетку, я обычно начинаю с трех вопросов: Что это такое? Для кого это? Почему я должен этому доверять? Если этикетка быстро отвечает на эти три пункта, покупатель чувствует себя менее неуверенно. Если этикетка их скрывает, покупатель уходит дальше. Вот что я думаю о лучших лейблах. 1. Главное сообщение должно быть легко различимым. Покупатель должен без труда знать название продукта, его основное назначение и ключевые преимущества. Я предпочитаю короткие слова и четкую структуру. На этикетке чая может быть указано, что это за чай. На этикетке средств по уходу за кожей можно рассказать простым языком о том, что делает продукт. На этикетке пищевого продукта может быть указан основной ингредиент и цель подачи. Я не пытаюсь втиснуть в переднюю панель каждую деталь. Слишком много текста создает шум. Шум порождает сомнения. 2. Поместите самые полезные факты туда, куда бросается взгляд. Мне нравится размещать основное название продукта на видном месте. Затем я добавляю один или два факта, которые наиболее важны для покупателя. Например: «Зеленый чай» «Легкий вкус» «Вкладыш» Этого достаточно, чтобы навести глаз. Если продаю мыло, могу написать: «Мыло ручной работы» «Нежная ежедневная стирка» «Аромат лаванды» Покупатель не хочет длинных слов. Покупатель хочет четкого ответа. 3. Используйте стиль, соответствующий товару и покупателю. Этикетка для свечи ручной работы должна выглядеть спокойно и аккуратно. Этикетка детской закуски должна быть простой и дружелюбной. Этикетка для пакетика кофе премиум-класса должна выглядеть чистой и простой. Я всегда стараюсь, чтобы внешний вид соответствовал покупательскому настроению. Несоответствие может подорвать доверие. Яркая, игривая этикетка на серьезном продукте для здоровья может показаться неуместной. Холодная, скучная этикетка на теплом подарке также может показаться неправильной. Дизайн должен соответствовать истории продукта. 4. Дайте намеки на доверие, не делая громких заявлений. Я думаю, что доверие растет из мелких деталей. Четкий список ингредиентов. Читабельный размер. Номер партии. Правильная линия контакта. Заметка о хранении. Руководство по использованию. Эти детали говорят покупателю, что продавцу нечего скрывать. Я избегаю утверждений, которые кажутся слишком громкими. Они часто порождают сомнение вместо доверия. Я также избегаю расплывчатых фраз, которые мало что значат. Покупатели это быстро замечают. Простые факты работают лучше. 5. Протестируйте этикетку в момент реальной покупки Я люблю задавать один простой вопрос: сможет ли человек понять это за несколько секунд? Если ответ отрицательный, я пересматриваю его. Я могу показать этикетку другу, продавцу в магазине или покупателю. Я смотрю то, что читают в первую очередь. Я спрашиваю, что они думают об этом продукте. Я спрашиваю то, что кажется неясным. Этот вид теста дает честную обратную связь. Этикетка, которая хорошо смотрится на экране, все равно может провалиться на полке. Метка, которая работает в файле, все равно может показаться тесной в руке. Меня волнует реальный момент, а не только файл дизайна. Небольшой бренд однажды сказал мне, что продажи были медленными, хотя качество продукции было высоким. Я посмотрел на упаковку и сразу увидел проблему. На фронте было слишком много слов. Название продукта было небольшим. Основная выгода была похоронена. После того, как этикетка была упрощена, покупатели стали задавать более точные вопросы. Больше людей подхватили это. Больше людей купило это. Товар не изменился. На этикетке было. Вот почему я так доверяю лейблам. Хорошая этикетка не способствует продаже. Это устраняет сомнения. Это помогает покупателю чувствовать себя в безопасности. Это облегчает запоминание продукта. Это придает бренду более чистый голос. Если бы мне пришлось подытожить свою точку зрения в одной строке, я бы сказал следующее: лучшие этикетки создают более четкое доверие, а более четкое доверие способствует лучшим продажам. Я использую эту идею каждый раз, когда пишу, проектирую или просматриваю упаковку. Я делаю сообщение кратким. Я держу макет открытым. Я сохраняю факты честными. Такой подход не кричит. Это работает, заставляя покупателя чувствовать себя спокойным, ясным и готовым к выбору. Хотите узнать больше? Не стесняйтесь обращаться к wzsanying: 780877550@qq.com/WhatsApp 13858841904.

Котлер Филип и Келлер Кевин Лейн 2016 Управление маркетингом Андервуд Роберт Л 2003 Коммуникативная сила упаковки продукта Силайой Пим и Спис Марк 2007 Важность атрибутов упаковки в потребительском выборе Ампуэро Ольга и Вила Наталья 2006 Восприятие упаковки продукта потребителями Рунд Бо 2005 Многогранность упаковки Делиза Розирес и Макфи Х.Дж.Х. 2001 Генерация сенсорных ожиданий с помощью внешних сигналов и их влияние на сенсорное восприятие и гедонистические рейтинги.